A Vinhanet conseguiu resultados incríveis ao utilizar o eNotas Gateway e é sobre essa história que vamos falar hoje. O sistema de ERP otimizou o trabalho da equipe de atendimento, melhorou a retenção de clientes e aumentou a produtividade do negócio.
Entenda melhor esse case de sucesso!
A empresa
A Vinhanet é um sistema ERP que desenvolve sistemas de acordo com a necessidade do cliente. O foco é trabalhar com metodologias ágeis para prezar a qualidade final do software.
Fundada em 2002 e atualmente sediada em São Bernardo do Campo (SP), a empresa vem conquistando o mercado por meio de um trabalho eficiente e feito em parceria com os clientes. Dessa forma, os sistemas são desenvolvidos focando nas demandas e expectativas de cada parceiro.
Ao utilizar o eNotas Gateway, os clientes emitem as suas notas fiscais de serviço por meio do sistema ERP de forma 100% automática e prática.
O desafio
A Vinhanet chegou a utilizar outra solução de emissão de nota fiscal de serviço, que demandava muitas tarefas manuais. Era preciso que um profissional ficasse tratando exclusivamente dos problemas das prefeituras.
Como os órgãos municipais não possuem uma padrão de emissão do documento fiscal, cada um solicita as informações que consideram convenientes, como login e senha, certificado digital e mais.
Portanto, se esse trabalho for feito de forma manual, a produtividade do negócio é diretamente afetada e foi o que aconteceu com a Vinhanet. A equipe de atendimento tinha que lidar com várias questões para compreender porque uma nota fiscal não havia sido autorizada.
A solução
Com o objetivo de absorver os problemas e instabilidades nas prefeituras, a Vinhanet começou a utilizar o eNotas Gateway. Com isso, a produtividade da empresa melhorou já que não é mais preciso lidar com tanta burocracia manualmente.
Sendo assim, hoje os clientes que utilizam o ERP da Vinhanet e precisam emitir nota fiscal de serviço, utilizam o eNotas Gateway dentro do sistema de forma prática e 100% automatizada.
Com a antiga solução, os usuários reclamavam muito de documentos que não eram autorizados. A empresa chegou até mesmo a perder clientes em virtude dessa dificuldade.
Já com o eNotas Gateway, os clientes estão satisfeitos e as reclamações desapareceram. A migração para o nosso sistema foi rápida e fácil, já que a equipe de suporte informou tudo o que era necessário para fazer a integração de maneira bem ágil.
Além disso, não é necessário que um profissional lide exclusivamente com as questões dos órgãos municipais. Atualmente, ele foi alocado para outras necessidades de atendimento.
Os resultados
A parceria da Vinhanet com o eNotas Gateway trouxe diversos benefícios. Confira os principais:
- Otimização do trabalho da equipe de atendimento que lidava exclusivamente com os problemas das prefeituras;
- Melhoria na retenção de clientes que agora estão satisfeitos com a emissão de nota fiscal de serviço 100% automática e integrada ao ERP da Vinhanet;
- Fim das reclamações dos clientes em virtude de notas fiscais não autorizadas, que chegaram até mesmo a abandonarem o sistema;
- O eNotas Gateway absorve as instabilidades das prefeituras sem que o cliente tenha que se preocupar com essas questões;
- Integração rápida com o eNotas Gateway.
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